Jurajagten – Er metoderne for meget?

På en af vores shops fik vi for 14 dage siden en mail som var lidt sjov. Virksomhed X havde valgt at skrive til os. Du kan se mailen nederst på denne side.

Virksomheden havde valgt på baggrund af research over 2 måneder at sende nedenstående mail til 59 virksomheder, baseret på det de selv kaldte en mistanke.

Der er dog en række problemer ved nedenstående mail.

1. De har åbenlyst ikke ret i hans anklage, og hvis han havde har google et kæmpe problem.
2. Den sag de henviser til drejer sig om noget helt andet.
3. Det varemærke de siger vi bruger, har vi aldrig brugt.
4. Selve brevet er dårlig juridisk skik.

Jeg valgte derfor at skrive til virksomheden, som til deres ære, valgte at trække anklagerne, da det i følge dem var en fejl. Hvis der var nogen som havde overtrådt sagen, så vil jeg se frem til at der bliver afsagt dom i dette område, så vi kan få klare linjer.

Jeg synes dog stadig at det fortjener et blog indlæg til beskrivelse af metoderne. Det er metoder som også bliver aktivt brugt af andre store virksomheder såsom Istockphoto. Jeg er meget lidt tilhænger af metoderne, til trods for at jeg er tilhænger af kampe for ophavsret og varemærkeret.

Til alle andre der måtte modtage sådan en mail vil jeg anbefale jer at bruge 15 minutter på at sætte jer ind i sagen. Hvis i har gjort noget forkert, så tag fat i jeres advokat, og få lukket sagen hurtigt. Hvis ikke, så skriv til anklageren, og bed ham fremlægge beviser for jeres overtrædelser inden for en kort periode 3-5 dage, og skriv at hvis de ikke gør det, så anser du sagen som lukket.

Overordnet er dette et oplæg til diskussion omkring en juridisk eskalering som jeg ikke synes om. Hvor man skyder først og spørger senere. Vil vi virkelig have amerikanske tilstande? Giv din mening nedenfor. Det er meget muligt at jeg er forkert på den, og virksomheden har ret. Det vil jeg ikke have nogen problemer med at indrømme, men synes det er på tide at tage dialogen.

Mit brev til virksomheden

______________
Angående varemærkekrænkelse.

Vi har fået et brev fra dig fordi du mener at vi bruger dit varemærke aktivt i vores markedsføring. Dette er dog ikke korrekt. Vi har ikke og har aldrig haft dit brand som et keyword i vores adwords kampagne.

Vi har til gengæld keyword XX som et broad match keyword i vores adwords kampagne. Derfor vil jeg imødese at du fremsender dokumentation for at du ejer varemærket på ordet “Keyword XX”. 

I forhold til din fremtoning i brevet, så er det absolut i strid med de advokat etiske regler, såfremt du ikke er advokat bør du nok tjekke juridisk lovgivning som formentlig har lignende paragraffer, som du trods din placering i udlandet stadig må agere under. 

Jeg imødeser dit bevis for ejerskab af varemærket på ordet Keyword XX, såfremt du ikke fremsender dette inden 3 dage anser jeg sagen som afsluttet.

Not allowed’s brev til os

______________
Til Helsebixen.dk, 

Jeg henvender mig på vegne af virksomhed A, herunder Brand A, da I har anvendt og brugt vores varemærke i jeres adwords markedsføring uden tilladelse.

Brand A er et beskyttet EU varemærke, og I har i flere tilfælde, anvendt dette uden tilladelse. 
Vi har overvåget Adwords annoncer de sidste 8 uger, og har fundet ud af, at I konsekvent annoncerer på Brand A relaterede søgninger, uden at være forhandler eller have tilladelse til dette.

Sø-og Handelseretten afsagde i Maj 2015 en dom, hvori de kom frem til, at det var en krænkelse, såfremt der kunne ske en forveksling. 
Læs artiklen her: http://www.jurainfo.dk/maa-du-bruge-konkurrentens-varemaerke-i-google-adwords/

Vi har overvåget jeres Adwords reklamer i 2 mdr, og har fundet følgende krænkelser.

Keyword XX 1
Keyword XX 2

Krænkelserne skal stoppe øjeblikkeligt!

Derudover ved vi fra andre Adwords kontoer, at Brand A søgningerne konverterer godt.

Derfor vil kravet også afspejle dette. Kravet vil lyde på 25.000 kr, såfremt sagen skal i retten.

Dog er vi klar til at lukke sagen på et forlig på 12.000 kr, såfremt betalingen sker indenfor 7 dage til nedenstående konto med bemærkningen “Violation Helsebixen.dk”: 
Account holder: XXX
Bank: Union Bank

For International customers: 
IBAN Number: XXX
BIC / Swift Code: XX

Stoppes brugen af varemærket Brand A og Brand B ikke øjeblikkeligt, og indbetales forligssummen på 12.000 kr ikke indenfor 7 dage, vil vi stævne jer ved retten med krav om betaling af erstatning og vederlag i henhold til loven.

DK’s vigtigste webshops

Efter inspiration fra en Norsk kollega vil jeg forsøge at lave et ever-running post. Jeg kunne godt tænke mig at samle en liste over alle shops i DK som har en bruttofortjeneste over 1 mio. Jeg har sat grænsen på 1 mio. fordi jeg føler at det er tæt på at være det niveau hvor det er en reel forretning og ikke bare et hobby projekt.

Vigtigste er dog meget subjektivt – For mig er det de vigtigste i alle andre e-købmænds øjne. Altså dem som vi kigger på for at sammenligne os med de bedste. Primært er det for at etablere et sammenligningsgrundlag. Det er dog ikke 100% validt eftersom vi ikke har den vigtigste metric, omsætning, men vi må leve med bruttofortjeneste og resultat.

Min tanke er at bruge denne liste til at lave nogle indlæg omkring disse shops fra forskellige vinkler. Min primære interesse er dog faktisk shops i mellemstørrelsen fra 5 mio og op til måske 50 mio. Det er helt klart der jeg synes det er interessant at vide langt mere om dem. og menneskene bagved. Derudover vil jeg forsøge at fokusere på pure-players – primært fordi det ellers er meget svært at vurdere deres størrelse.

Kravene for at komme på denne liste er:

1. Bruttofortjeneste over 1 mio.
2. Virksomheden skal minimum have et offentliggjort regnskab
3. Regnskabet skal være for virksomheden alene. (I praksis er denne svær at kontrollere. Men jeg vil forsøge efter bedste evne.)

Til at starte med kan jeg ihvertfald lægge ud med en række shops. Alle tal er i t/kr

Resultat før skat  i 1000 dkk 2013 2014 2015
Sinful.dk 2661 4705 9512
Skatepro.dk 13143 20443 9821
Nicehair.dk 6678 -945
Temashop.dk 1369 269 518
Firtal web 700 1637 2646
Houseofkids.dk 2344 498 1998
Coolshop.dk 8524 3518 2324
Med24.dk 1439 -464 -1635
Unisport.dk 14490 20358 27054
Lirumlarumleg.dk 1063 1274 685
MyTrendyPhone.dk 9955 10782
Whiteaway.dk 7505 18187 24176
Chanti.com 2686 4986
av-connection.dk 887 623 1680
Proshop.dk 10370 16704 17270
Cykelpartner.dk 2720 8422 9177
Computersalg.dk 893 80 4481
Av-cables.dk 918 10255 11124
Saxo.dk 11333 11333
Postme.com 792 -156
Stylepit -41519 -127259 -70030
Ezzence.dk -2126 -1651
Grejfreak 445 727 1392
Rito.dk 63 1027

 

Brutto fortjeneste i 1000 dkk 2013 2014 2015
Sinful.dk 4163 8340 15669
Skatepro.dk 20785 36424 31722
Nicehair.dk 11791 8193
Temashop.dk 2554 3773 5911
Firtal web 1402 3245 6080
Houseofkids.dk 5328 4935 6477
Coolshop.dk 19853 21040 20718
Med24.dk 4386 3740 6468
Unisport.dk 28079 44608
Lirumlarumleg.dk 3494 4625 4566
MyTrendyPhone.dk 20646 22935
Whiteaway.dk 26585 49275 67919
Chanti.com 6741 9874
av-connection.dk 4200 4238 5800
Proshop.dk 35240 43150 44332
Cykelpartner.dk 9017 16460 20673
Computersalg.dk 8671 8531 12996
Av-cables.dk 12111 18574 20599
Saxo.dk 20186 20482
Postme.com 2719 2104
Stylepit 88640 -23254 -13182
Ezzence.dk 526 -1014
Grejfreak 240 128 383
Rito.dk 58 426

Operation X : Kreditkort svindlere

Efter at have set Operation X her til aften føler jeg mig nødsaget til at skrive lidt om det. Først og fremmest vil jeg sige, at jeg er enig i, at politiet har gjort alt for lidt i disse sager. Problemet er dog ikke her i mine øjne. Problemet ligger i virkeligheden ved Teller som håndtere alle disse betalinger.

Alle informationer omkring kreditkort og lignende sendes sikret til dem, og vi har som webshop ikke adgang til disse data. Det vil sige, at de burde have mulighed for at finde frem til hvordan man kommer problemet til livs. Det kunne være ved at analysere alle disse betalinger og finde fællestræk og dermed kunne trace alle dem der var potentielle fuskere. Men det er så her at det hele bliver lidt sjovere. For Teller har ingen motivation for at gøre noget ved det. Teller har ingen risiko ved disse fuskerordre. Det hele ligger ved webshoppen.

Et lille eksempel
En kunde køber med et stjålet kreditkort et produkt hos os. Lad os sige han køber for 1000 kr. Vi sender ordre i god tro og han modtager produkterne. 3-4 uger senere sender Teller et såkaldt chargeback – Et chargeback er en meddelse om at der er blevet brugt et stjålet kreditkort som betalingsmiddel på din ordre. Faktisk betyder det bare at den reelle ejer af kreditkortet siger at han ikke har købt denne vare. Teller hæver derefter pengene fra din konto igen – det vil sige jeg har mistet mine varer, men ikke fået nogen betaling. Jeg er blevet fusket og må acceptere et tab. Men her stopper det ikke. Teller tager 250DKK i chargeback gebyr for dette. Det vil sige at jeg har mistet mine varer og oven i det får jeg en bøde på 250DKK fra de eneste som har en reel mulighed for at gøre noget ved problemet.

Teller er skurken
Jeg håber virkelig at Operation X tager sagen op igen og målretter den mod Teller som er den egentlige synder i dette. Og dem som efter fuskerne tjener flest penge på dette.

Vigtige KPI’er for webshops

Efter at have drevet webshop i over 7 år, har vi efterhånden sat meget struktur på tingene. En af de ting er vores KPI’er. Det vil sige Key Performance Index. Det er basalt set de tal der fortæller os om vi klarer os som vi skal.

Vi bruger et program der hedder klipfolio til at vise disse tal på en fladskærm som sidder i de forskellige rum på vores kontor. Det giver et overblik over hvordan virksomheden går, og giver alle medarbejdere indsigt.

KPI’er
Vi kører udfra de gængse KPI’er, omsætning og db som jeg vil tro at langt de fleste kører på. Omsætninger trækker klipfolio fra analytics og db bliver trukket fra et google docs ark der trækkes automatisk ud af vores shop. Vi gjorde det tidligere som en beregning hvor vi bare brugte vores dækningsgrad til at beregne DB 1. Derudover arbejder vi med følgende KPI’er:

– Markedsføringsomkostninger fordelt på de forskellige områder vi bruger. Trækkes gennem adwords via klipfolio.
– Fragtomkostning (Antal ordre ganget med vores gennemsnitlige fragtomkostning – fragtindtjening fra analytics.)

Sammenligning
Der hvor kpi’er bliver brugbart, er i sammenligningen. Alle ovenstående tal sammenligner vi på dagsbasis med samme dag for 7 dage siden. Derudover summer vi tallene på månedsbasis og sammenligner med forrige måned. Til sidst gør vi så på månedsbasis men for hele året i en graf hvor vi kan se hvordan vi er i forhold til sammen måned året før, og hvordan vi er forhold til budget.

Vanity eller reel værdi
Jeg tror egentlig i starten at det primært var vanity, altså at vi synes det var fedt at vi havde en fladskærm med vores omsætning på. Henover tiden er det dog blevet et vigtigt værktøj i hverdagen til at sikre at vi er på rette vej. På sigt vil vi helt sikkert integrerer nogle flere KPI’er såsom respons tid på kundeservice, antal pakkefejl og lignende.

Jeg vil dog sige at i første omgang har det været vigtigt at få skabt økonomisk overblik på dagsbasis. Det betyder alverden at have 100% styr på om man tjener penge, og helst hver eneste dag.